Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Dulfuret, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte: Si el pedido ha llegado dañado, procederemos al envío de un nuevo producto idéntico, sin coste adicional para el cliente.
- Producto incorrecto: En caso de haber recibido un producto equivocado, enviaremos el artículo correcto una vez que recibamos el producto erróneo en devolución. Los costes de envío en ambos casos correrán por nuestra cuenta. Es imprescindible que el artículo incorrecto se devuelva en su embalaje original y sin signos de uso.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para gestionar una devolución en cualquiera de los dos casos anteriores, es necesario que el cliente:
- Envíe un correo electrónico a info@dulfuret.com en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- Indique claramente el motivo de la devolución.
- Adjunte pruebas visuales (fotos o vídeos) que muestren el daño o el error del producto.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos cuidadosamente cada caso para ofrecer una solución justa y eficaz.
Condiciones generales
- Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de devolución si el producto no cumple con las condiciones descritas.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido de 15 días naturales tras la entrega del pedido.
Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estaremos encantadas de ayudarte.