Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Dulfuret, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte: Si el pedido ha llegado dañado, procederemos al envío de un nuevo producto idéntico, sin coste adicional para el cliente.
- Producto incorrecto: En caso de haber recibido un producto equivocado, enviaremos el artículo correcto una vez que recibamos el producto erróneo en devolución. Los costes de envío en ambos casos correrán por nuestra cuenta. Es imprescindible que el artículo incorrecto se devuelva en su embalaje original y sin signos de uso.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para gestionar una devolución en cualquiera de los dos casos anteriores, es necesario que el cliente:
- Envíe un correo electrónico a info@dulfuret.com en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- Indique claramente el motivo de la devolución.
- Adjunte pruebas visuales (fotos o vídeos) que muestren el daño o el error del producto.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos cuidadosamente cada caso para ofrecer una solución justa y eficaz.
Condiciones generales
- Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de devolución si el producto no cumple con las condiciones descritas.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido de 15 días naturales tras la entrega del pedido.
Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estaremos encantadas de ayudarte.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiera la posesión material del bien.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca a:
- Empresa: Dulfuret
- Email: dulfuret@gmail.com
Consecuencias del desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución. Los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Excepciones al derecho de desistimiento
No aplica a:
- Bienes personalizados o confeccionados a medida.
- Bienes precintados por higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)
A la atención de Dulfuret — dulfuret@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Bien:
- Pedido número:
- Recibido el:
- Nombre:
- Dirección:
- Fecha: